FAQ
FAQ
Compte & Accès
1. Qui peut créer un compte ?
Seuls les fleuristes professionnels du réseau Emova Group peuvent créer un compte.
2. Comment demander un compte ?
Cliquez sur « Demander un compte » et remplissez le formulaire avec vos informations professionnelles. Notre équipe vérifiera vos données et vous contactera pour finaliser votre compte.
3. Comment se connecter ?
Une fois votre compte approuvé, connectez-vous via l’icône de compte en haut à droite avec votre email et mot de passe.
4. Puis-je mettre à jour mes informations ?
Oui, après connexion, vous pouvez modifier vos coordonnées, adresses de livraison et préférences de paiement.
Commandes & Produits
5. Comment passer une commande ?
Parcourez nos catégories de produits, telles que les feuilles, wraps, rouleaux, picks ou sacs. Sélectionnez les quantités souhaitées, que ce soit par inner ou par boîte, puis ajoutez-les au panier. Une fois votre sélection terminée, choisissez votre mode de paiement et finalisez la commande pour compléter votre achat.
6. Puis-je recommander facilement mes achats précédents ?
Oui. Utilisez Quick Ordering pour rechercher par nom, SKU ou code-barres, ou dupliquez vos commandes passées en un clic.
7. Puis-je créer des listes d’achats pour mes commandes fréquentes ?
Oui. Créez et sauvegardez des listes pour simplifier vos commandes et partagez-les avec votre équipe.
Livraison
8. Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement aux fleuristes professionnels en France.
9. Quels sont les frais de livraison ?
Commandes €0–50 : 14 € | Commandes €50–150 : 28 € | Commandes €150–450 : 37 € | Livraison gratuite à partir de 450 €
10. Quels sont les délais de livraison ?
Généralement 2–3 jours ouvrables après expédition.
11. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après expédition, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre vos commandes via votre compte.
Retours & Remboursements
12. Quels articles peuvent être retournés ?
Les articles doivent être dans leur état et emballage d’origine et le retour doit être demandé dans les 20 jours. Les articles personnalisés ou en vente finale ne peuvent pas être retournés.
13. Comment retourner un article ?
Contactez orderseur@decowraps.com avec votre numéro de commande, motif et photos. Vous recevrez un numéro RA.
14. Qui paie les frais de retour ?
Le client est responsable. Nous recommandons un envoi suivi et assuré.
15. Combien de temps pour un remboursement ?
Les remboursements sont effectués sous 30 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Facturation & Paiement
16. Puis-je payer sur compte ?
Oui, des conditions de paiement préalablement convenues peuvent être définies pour votre compte.
17. Puis-je télécharger mes factures ?
Oui, elles sont disponibles à tout moment depuis votre compte.
Support & Contact
18. Qui contacter en cas de questions ou problèmes ?
Pour toute question sur votre compte, commande, livraison ou retour, écrivez à orderseur@decowraps.com.
19. Que faire si ma commande est incorrecte ou endommagée ?
Contactez-nous immédiatement avec le numéro de commande et des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.