Politique de Retour & Remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Merci de choisir Emova x Decowraps ! Nous souhaitons que nos clients fleuristes professionnels soient entièrement satisfaits de leurs emballages pour fleurs. Veuillez consulter notre politique de retour pour un processus simple et efficace.

Éligibilité aux Retours

Les retours sont acceptés pour les articles respectant les critères suivants :

  • L’article est dans son état et emballage d’origine.
  • Le retour est demandé dans les 20 jours suivant la réception de la commande.

Lancer un Retour

Pour initier un retour, contactez notre équipe support à ordersfr@decowraps.com. Fournissez votre numéro de commande, une brève description du motif du retour, et des photos si nécessaire. Notre équipe vous guidera dans le processus.

Autorisation de Retour

Après approbation de votre demande, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RA). Merci de l’indiquer à l’extérieur du colis de retour. Les retours sans numéro RA valide ne seront pas traités.

Expédition du Retour

Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour. Nous recommandons un envoi suivi et assuré pour garantir le retour sécurisé des articles. Emova x Decowraps n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Traitement des Remboursements

Dès réception et inspection des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Veuillez prévoir 30 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Pour échanger un article, suivez la procédure de retour ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les échanges sont soumis à disponibilité.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à ordersfr@decowraps.com. Fournissez votre numéro de commande et des photos claires de l’article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Articles Non-Retournables

Les articles personnalisés, sur mesure ou en vente finale ne peuvent pas être retournés.

Contact

Pour toute question sur notre politique de retour, contactez ordersfr@decowraps.com. Nous sommes là pour vous aider.